Informacje prawne

1. Wstęp

Niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje prawne dotyczące zakupów dokonywanych w sklepie Lumverin. Jego celem jest zapewnienie konsumentom w Polsce przejrzystych, bezpiecznych i zgodnych z prawem warunków transakcji, w tym kwestii cen, płatności, dostawy, zwrotów oraz ochrony danych osobowych.

2. Zakres usług

• Sklep Lumverin świadczy usługi wyłącznie na rzecz konsumentów mających miejsce zamieszkania na terytorium Polski.

• Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR) – w zależności od wyboru waluty przez klienta – i zawierają polski podatek VAT (23% lub stawkę właściwą dla danego towaru) oraz wszelkie należne cła.

• Dostawa realizowana jest na zasadzie DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconym cłem). Oznacza to, że klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat poza kwotą wskazaną przy składaniu zamówienia.

3. Dostawa i realizacja

• Wysyłka następuje z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych (Adres: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037, USA).

• Współpracujemy z firmami kurierskimi UPS, DHL oraz FedEx. Każda przesyłka objęta jest numerem śledzącym (tracking).

• Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności.

• Przewidywany czas dostawy na terenie Polski: 5–10 dni roboczych. W przypadku lokalizacji oddalonych od głównych węzłów logistycznych termin może ulec wydłużeniu.

• Każda przesyłka zawiera komplet dokumentów celnych zgodnych z wymogami Unii Europejskiej, co zapewnia sprawne przejście przez odprawę.

4. Ceny i podatki

• Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami ostatecznymi – zawierają polski VAT, cła oraz wszelkie inne opłaty przywozowe.

• Dzięki modelowi DDP (dostawa z opłaconym cłem) klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.

• Sklep nie stosuje ukrytych opłat ani dodatkowych prowizji.

• Całość formalności celnych oraz odprawa graniczna są realizowane przez Lumverin we współpracy z naszymi partnerami logistycznymi.

5. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

• Zgodnie z polskim prawem konsumenckim oraz dobrowolnie rozszerzonymi warunkami, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.

• Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć odpowiednie oświadczenie za pośrednictwem strony Zasady zwrotów, reklamacji i wymiany.

• Po przyjęciu żądania zwrotu lub wymiany, postępowanie jest prowadzone w sposób przejrzysty, a klient jest informowany o każdym etapie procesu.

• Koszty zwrotu towaru ponosi sprzedawca, chyba że konsument wybierze droższy, niestandardowy sposób odesłania – wówczas różnica może zostać pokryta przez klienta (szczegóły w regulaminie).

6. Płatności i ochrona danych

• Wszystkie transakcje płatnicze są przetwarzane przez dostawców spełniających najwyższe standardy bezpieczeństwa – certyfikat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

• Sklep nie przechowuje na swoich serwerach wrażliwych danych bankowych, takich jak numery kart kredytowych czy kody CVV.

• Komunikacja pomiędzy przeglądarką a serwerem odbywa się wyłącznie za pośrednictwem protokołu HTTPS, co gwarantuje szyfrowanie przesyłanych informacji.

• W kwestii ochrony danych osobowych stosujemy się w pełni do Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Klienci mają prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.

7. Reklamacje i gwarancja

• Towary sprzedawane przez Lumverin podlegają odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową zgodnie z polskim Kodeksem cywilnym (ustawa o prawach konsumenta). Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od daty dostawy.

• W przypadku wady fizycznej lub prawnej towaru, klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

• Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem tej samej strony internetowej co zwroty: Zasady zwrotów, reklamacji i wymiany. Każda reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni roboczych.

• Dodatkowo, na wybrane produkty może być udzielona dobrowolna gwarancja producenta – szczegółowe warunki są podane w opisie każdego towaru.

8. Obsługa posprzedażna 

• Wszelkie zapytania dotyczące już zrealizowanych zamówień, zwrotów, reklamacji lub wymiany prosimy kierować za pośrednictwem strony „Zasady zwrotów, reklamacji i wymiany”.

• Nasi pracownicy udzielą wsparcia w godzinach pracy biura. Odpowiadamy na wiadomości w języku polskim i angielskim.

9. Kontakt

• Nazwa sklepu: Lumverin

• Adres korespondencyjny: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037, USA

• Numer telefonu: +1 (516) 655-4878

• Adres e-mail: assist@lumverin.com

• Godziny dostępności infolinii i wsparcia e-mailowego: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET).