Polityka zwrotów

Warunki uzyskania zwrotu

Zwrot środków jest możliwy wyłącznie po spełnieniu jednego z poniższych warunków:

• Anulowanie zamówienia – jeżeli Twoja prośba o anulowanie zamówienia została zatwierdzona. Szczegółowe informacje na temat anulowania zamówień znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.

• Zwrot towaru – jeżeli Twoja prośba o zwrot towaru (z tytułu niezgodności z umową lub odstąpienia od umowy) została zatwierdzona. Zasady przyjmowania zwrotów opisujemy w Polityce wymiany i zwrotów.

Zwrot przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy towar został zakupiony bezpośrednio w sklepie internetowym Lumverin. Wszelkie prośby o zwrot należy składać w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Po zatwierdzeniu warunków zwrotu, otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużyłeś się podczas składania zamówienia. Nie ma możliwości zwrotu w formie gotówki ani na inne konto bankowe.

Termin realizacji zwrotu: środki zostaną przekazane do banku wydawcy Twojej karty w ciągu 3 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zwrotu. Następnie, w zależności od wewnętrznych procedur danej instytucji bankowej, czas zaksięgowania zwrotu na koncie może wynieść od 10 do 15 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach (np. dni ustawowo wolne od pracy) okres ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu.

Jeżeli po upływie 15 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zwrotu nie widzisz środków na swoim koncie, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci wyjaśnić sprawę z bankiem.

Postępowanie w przypadku nieprawidłowości przy zwrocie

W razie jakichkolwiek problemów z realizacją zwrotu (np. błędny numer karty, zamknięte konto bankowe, odrzucenie transakcji przez bank) lub gdy zwrot nie zostanie zaksięgowany w podanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Zobowiązujemy się do wyjaśnienia sprawy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach (np. błąd po stronie banku) możemy poprosić Cię o dostarczenie wyciągu z konta lub innego dokumentu potwierdzającego brak wpływu środków. Po weryfikacji zastosujemy alternatywną formę zwrotu – np. przelew na rachunek wskazany w korespondencji.

Odpowiedzialność

Lumverin nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w zaksięgowaniu zwrotu spowodowane przez instytucje pośredniczące (banki, operatorzy kart płatniczych, systemy rozliczeniowe). Nie odpowiadamy również za błędy powstałe po stronie kupującego, takie jak podanie nieprawidłowego adresu e-mail do kontaktu lub brak możliwości przyjęcia korespondencji.

Wszelkie reklamacje dotyczące zwrotów rozpatrujemy zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie – wówczas zwrot kosztów zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że towar był wadliwy) następuje w trybie opisanym w punktach 1–2.

Kontakt z nami

We wszelkich sprawach związanych ze zwrotami prosimy o kontakt:

Lumverin
Adres: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037, USA
Telefon: +1 (516) 655-4878 (opłaty według taryfy operatora)
E-mail: assist@lumverin.com

Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek – piątek: 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00