Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze wysłane. Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub w przypadku gdy zamówienie zostało już oznaczone jako „wysłane”, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji możesz – po otrzymaniu przesyłki – skontaktować się z nami w celu zwrotu towaru i uzyskania zwrotu płatności. Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdują się w naszej polityce wymiany i zwrotów.

Proces anulowania zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie spełnia warunki anulowania, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail (assist@lumverin.com) lub numeru telefonu (+1 (516) 655-4878). W wiadomości podaj numer zamówienia, dowód płatności (np. zrzut ekranu potwierdzenia transakcji lub numer referencyjny) oraz informację, że chcesz anulować zamówienie.

2. Nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją prośbą niezwłocznie po jej otrzymaniu. Po potwierdzeniu anulowania poinformujemy Cię o tym e‑mailem lub telefonicznie, a następnie niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Proces zwrotu płatności

Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużyłeś się przy składaniu zamówienia.

Czas realizacji: Ze względu na różną szybkość przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje kartowe, zwrot płatności powinien nastąpić w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeśli po tym terminie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami.

Więcej informacji na temat zwrotów płatności znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia lub zwrotu płatności, skontaktuj się z nami za pomocą jednego z poniższych kanałów:

– Adres e-mail obsługi klienta: assist@lumverin.com
– Numer telefonu: +1 (516) 655-4878
– Adres korespondencyjny: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037, USA
– Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)