Polityka zwrotów i wymian

1 Okres ważności zwrotów i wymian (30 dni od odbioru)

Przysługuje Państwu prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty fizycznego otrzymania przesyłki. Termin ten jest liczony od dnia, w którym towar został dostarczony pod wskazany adres. Po upływie 30 dni niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć pozytywnie zgłoszenia.

2 Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Wady zewnętrzne produktu (np. uszkodzenia opakowania, pęknięcia, zarysowania widoczne od razu po otwarciu).

• Wady jakościowe produktu (np. nieprawidłowe działanie, wady materiałowe).

• Nieprzyjemny zapach, rażąca różnica w kolorze w stosunku do zdjęć na stronie lub inne istotne odchylenia od normy.

• Produkt niezgodny z opisem (otrzymano inny model, rozmiar, wariant niż zamówiony).

• Zwrot bez podania przyczyny (zgodnie z prawem konsumenckim, przy czym w tym przypadku koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient).

Wszystkie zwracane lub wymieniane produkty muszą być nieużywane (z wyłączeniem koniecznego sprawdzenia), kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe otwarcie opakowania.

3 Proces zwrotu

1. Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail assist@lumverin.com lub numeru telefonu +1 (516) 655-4878. W wiadomości należy podać: numer zamówienia, dowód zapłaty (np. potwierdzenie przelewu, wyciąg z karty), powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy dokumentujące zgłaszany problem (jeśli dotyczy). W przypadku zwrotu bez podania przyczyny wystarczy samo oświadczenie.

2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie niezwłocznie, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. W przypadku pozytywnej decyzji poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanego kontaktu (e-mail lub telefon) i prześlemy adres zwrotny, na który należy odesłać towar.

3. Następnie należy odesłać produkt na podany adres zwrotny. Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki. Czas dostarczenia przesyłki do nas zależy od wybranego przewoźnika.

4. Po otrzymaniu paczki niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi oraz czy spełnione są warunki zwrotu. Jeśli kontrola wypadnie pomyślnie, uruchomimy procedurę zwrotu pieniędzy. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów płatności znajdują się w punkcie Proces zwrotu środków.

4 Proces wymiany

1. W celu wymiany produktu prosimy o kontakt pod adresem assist@lumverin.com lub numerem +1 (516) 655-4878. W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia, dowód zapłaty, powód wymiany oraz zdjęcia lub filmy ilustrujące problem.

2. Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje wniosek. Po akceptacji wyślemy na Państwa adres e-mail lub numer telefonu potwierdzenie oraz adres zwrotny.

3. Prosimy o odesłanie oryginalnego produktu na wskazany adres. Rekomendujemy wysyłkę przesyłką śledzoną.

4. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu (zgodności z opisem problemu i braku dodatkowych uszkodzeń) nowy towar zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych na adres podany w pierwotnym zamówieniu. Czas dostawy nowego produktu zależy od standardowych terminów przewoźnika – więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce wysyłkowej.

5 Proces zwrotu środków

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą Państwo użyli przy składaniu zamówienia – czyli na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard). Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu oraz standardowe koszty dostawy poniesione przy pierwotnym zamówieniu (o ile zwrot nie jest wynikiem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny – wtedy koszty dostawy zwrotnej pokrywa klient, ale pierwotne koszty wysyłki do klienta nie podlegają zwrotowi zgodnie z przepisami).
Środki powinny pojawić się na koncie karty w terminie 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nasz zespół. Należy jednak pamiętać, że rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od wewnętrznych procedur banku wydającego kartę. W przypadku opóźnień dłuższych niż 5 dni roboczych prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

6 Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku reklamacji z tytułu: wad zewnętrznych, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażącej różnicy kolorów lub niezgodności z opisem – koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my. Zwrot poniesionych kosztów następuje po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji towaru (maksymalnie do kwoty równoważnej najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej przez nas).

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny – wszystkie koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient.

Etykieta zwrotna
Każda wysyłana paczka zawiera w środku etykietę zwrotną (naklejkę adresową), która ułatwia proces odsyłania towaru. W przypadku zgłoszenia zgodnego z pierwszym punktem (wady, niezgodność) mogą Państwo użyć tej etykiety – wówczas zwrot kosztów wysyłki nie będzie wymagany. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny etykieta służy wyłącznie do ułatwienia adresowania, a koszty przesyłki pokrywa klient we własnym zakresie.

7 Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli klient nie zastosował się do zaleceń dotyczących odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki. Rekomendujemy używanie oryginalnego opakowania oraz dodatkowego wypełnienia. W przypadku odesłania produktu bez uprzedniego kontaktu i uzyskania zgody na zwrot, zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia paczki lub do potrącenia kosztów magazynowania.
Zachowujemy prawo do odrzucenia roszczenia, jeśli po otrzymaniu towaru okaże się, że usterka została spowodowana przez klienta (np. mechaniczne uszkodzenie po odbiorze, zalanie, upadek). Wszelkie spory rozstrzygane są na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

8 Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, wymianami oraz wszelkimi pytaniami prosimy o kontakt:

• Adres e-mail: assist@lumverin.com

• Numer telefonu: +1 (516) 655-4878

• Adres korespondencyjny: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037

• Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego CET)