Polityka Serwisowa

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka Serwisowa określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lumverin (zwanego dalej „my” lub „nas”) oraz warunki sprzedaży produktów. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami prawa polskiego, ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz wytycznymi Google Merchant Center. Dotyczy ona wyłącznie klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej. Wszelkie transakcje i usługi świadczone są wyłącznie na terytorium Polski, zgodnie z postanowieniami poniższych punktów.

2. Konta użytkowników oraz zakres odpowiedzialności strony

Aby dokonać zakupu, nie jest wymagane utworzenie konta, jednak posiadanie konta umożliwia szybsze składanie zamówień i śledzenie ich historii. Rejestrując konto, użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych oraz do ich aktualizacji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania. My nie ponosimy odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do konta wynikający z niedbalstwa użytkownika. Zastrzegamy sobie prawo do blokowania lub usuwania konta w przypadku naruszenia niniejszej Polityki lub obowiązujących przepisów prawa. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony spowodowane przyczynami niezależnymi od nas, takimi jak awarie sieci, działania siły wyższej lub problemy techniczne dostawców usług hostingowych.

3. Produkty, stany magazynowe oraz prawo do informacji o cenach

Wszystkie produkty prezentowane w naszym sklepie są oryginalne i opisane zgodnie z rzeczywistymi cechami. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, opisów oraz dostępności produktów w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Mimo dołożenia wszelkich starań, mogą wystąpić błędy w podaniu ceny lub dostępności – w takim przypadku niezwłocznie poinformujemy klienta i zaproponujemy rozwiązanie (anulowanie zamówienia lub korektę ceny). Stan magazynowy jest na bieżąco aktualizowany, ale w przypadku braku produktu po złożeniu zamówienia zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia i zwrotu uiszczonej płatności.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej przez całą dobę. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Do wyboru są następujące metody płatności: karty kredytowe (Visa, MasterCard) oraz inne dostępne na stronie metody. Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. My nie przechowujemy danych kart płatniczych – są one przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych spełniających standardy PCI DSS. W przypadku braku autoryzacji płatności zamówienie zostanie anulowane. Każde zamówienie podlega weryfikacji – w razie uzasadnionych wątpliwości co do legalności transakcji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub anulować zamówienie.

5. Polityka wysyłki

5.1 Obszar dostawy

Realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw poza granice kraju.

5.2 Koszt wysyłki

Koszt dostawy wynosi 38 PLN. Zamówienia o wartości 380 PLN lub większej (kwota zawiera 380 PLN) kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

5.3 Czas realizacji zamówienia

Okres od złożenia zamówienia do przekazania paczki kurierowi wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

5.4 Czas dostawy

Czas dostawy (od momentu nadania przesyłki do jej doręczenia) zazwyczaj wynosi od 5 do 10 dni roboczych. W pojedynczych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas (np. szczyty sezonowe, warunki atmosferyczne).

5.5 Metody wysyłki

Główni przewoźnicy, z którymi współpracujemy, to UPS, FedEx oraz DHL. Wybór konkretnego przewoźnika w ramach danej dostawy następuje automatycznie, jednak zastrzegamy sobie możliwość zmiany na innego w przypadku problemów logistycznych.

5.6 Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, obszarów i warunków

W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji dotyczących czasu dostawy, zasięgu poszczególnych przewoźników oraz innych warunków logistycznych odsyłamy do naszej podstrony Polityka dostaw.

6. Anulowanie zamówienia

6.1 Warunki anulowania

Zamówienie można anulować, jeśli od jego złożenia nie minęło więcej niż 48 godzin i zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. W przypadku gdy od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już nadane, anulowanie nie jest możliwe – klient powinien przyjąć przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.

6.2 Zwrot środków

W przypadku spełnienia warunków anulowania zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą klient posłużył się przy składaniu zamówienia.

6.3 Czas zaksięgowania zwrotu

Po potwierdzeniu anulowania zwrot środków następuje na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard) używaną przy zamówieniu. Czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur banku wydającego kartę. W przypadku przekroczenia tego terminu prosimy o kontakt z nami.

6.4 Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania

Procedurę anulowania wraz z niezbędnymi formularzami opisaliśmy na podstronie Polityka anulowania.

7. Wymiana i zwrot towaru oraz zwrot środków

7.1 Warunki i zakres wymiany (termin 30 dni)

Wymiana towaru jest możliwa w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Wymiana dotyczy wyłącznie produktów tego samego modelu lub innego rozmiaru/koloru, o ile są dostępne w magazynie. Z wymiany nie korzystają produkty, które zostały uszkodzone przez klienta.

7.2 Działania wymagane od klienta (krok po kroku)

Aby zainicjować wymianę lub zwrot, klient powinien:

• Skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail assist@lumverin.com lub telefonu +1 (516) 655-4878 w godzinach naszej pracy (poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 i 14:00–18:00 CET).

• Podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód wymiany/zwrotu.

• Oczekiwać na wiadomość zwrotną z potwierdzeniem i instrukcją dotyczącą dalszych kroków.

7.3 Procedura wymiany i zwrotu

Po otrzymaniu zgody na wymianę/zwrot klient odsyła produkt na nasz adres: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037, USA. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. wadliwy produkt). Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy o dalszym postępowaniu – w przypadku wymiany wyślemy nowy produkt, w przypadku zwrotu środków rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy.

7.4 Sposób zwrotu środków

Zwrot środków następuje za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności (Visa lub MasterCard) – ta sama metoda płatności, która została użyta przy zakupie.

7.5 Czas zaksięgowania zwrotu

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną przekazane na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard) używaną przy zamówieniu. Czas zaksięgowania zależy od procedur banku wydającego kartę i wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

7.6 Szczegółowe informacje dotyczące procedury wymiany, zwrotu i refundacji

Pełną procedurę oraz formularze znajdą Państwo na podstronie Polityka wymian i zwrotów.

8. Ochrona prywatności i danych

Dbamy o ochronę danych osobowych zgodnie z rozporządzeniem RODO. Administratorem danych jest Lumverin (my). Dane zbierane w celu realizacji zamówień (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, dane płatnicze) przetwarzane są wyłącznie w celu wykonania umowy oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Nie udostępniamy danych osobowych innym podmiotom poza niezbędnymi do dostawy (przewoźnicy) i realizacji płatności (dostawcy usług płatniczych). Każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu. W sprawach związanych z ochroną danych prosimy o kontakt e-mailowy: assist@lumverin.com. Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania, a po tym czasie zgodnie z przepisami prawa.

9. Spory i prawo właściwe

Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki Serwisowej lub umów sprzedaży będą rozstrzygane na drodze negocjacji. W przypadku braku porozumienia spór zostanie przekazany do właściwego sądu powszechnego w Polsce. Umowy podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych. Konsumenci mają prawo skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) , jednak nie jest to obowiązkowe.

10. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie treści zamieszczone w naszym sklepie internetowym – w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia produktów, układy stron, znaki towarowe – stanowią własność Lumverin lub są używane na podstawie licencji. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania jakichkolwiek elementów bez naszej pisemnej zgody. Naruszenie tych praw może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Do maksymalnego stopnia dozwolonego przez obowiązujące prawo, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub inne straty niematerialne wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z naszej strony lub produktów, chyba że wynikają one z rażącego niedbalstwa z naszej strony. Odpowiedzialność za produkty ogranicza się do ich wartości zakupu. Powyższe ograniczenie nie wpływa na uprawnienia konsumenckie wynikające z rękojmi za wady.

12. Modyfikacje warunków serwisu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Serwisowej w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na tej stronie. Klienci, którzy posiadają konto, zostaną poinformowani o istotnych zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej (jeśli wyrazili zgodę na otrzymywanie takich powiadomień). Kontynuacja korzystania z naszej strony po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji Polityki.

13. Dane kontaktowe

W przypadku pytań, wątpliwości lub reklamacji prosimy o kontakt:

• Adres korespondencyjny: 325 Avenue C, Springfield, MI 49037, USA

• Numer telefonu: +1 (516) 655-4878

• Adres e-mail: assist@lumverin.com

• Godziny dostępności biura obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET).